A NetScreen implementou painéis digitais nas Lojas Zippy renovando o conceito de loja e superando as melhores expectativas do seu cliente. Ana Raquel Oliveira, Diretora de Marketing da Zippy deu uma entrevista à Distribuição Hoje explicando a aposta na presença de tecnologia em loja.
Entrevista: Zippy aposta em “forte presença de tecnologias em loja”
A Zippy vai reabrir amanhã (1 de maio) a renovada e modernizada loja do NorteShopping, a maior do país, com 690 metros quadrados. A DISTRIBUIÇÃO HOJE falou com Ana Raquel Oliveira, Diretora de Marketing da Zippy, que nos explicou em que consiste o novo conceito da insígnia, que tem um “roll-out gradual” planeado para 2015.
Em que consiste o novo conceito de loja da Zippy?
O novo conceito de loja Zippy é um espaço inovador, com um design moderno, que dá novas respostas às crescentes necessidades dos pais e apela ao imaginário das crianças. Foi implementado pela primeira vez em novembro do último ano, na abertura da loja Zippy no Centro Comercial Alegro de Setúbal e superou as nossas melhores expetativas, conseguindo captar desde logo a atenção de muitas famílias. Em março último reabrimos a nossa loja no Fórum Aveiro e, cumprindo com o plano traçado, chegou agora um dos momentos mais importantes do ano para a nossa marca, com a reabertura da loja do NorteShopping que, pela dimensão e localização, é emblemática para a Zippy. É a maior loja Zippy do país, com 690m2 e 17 colaboradores, capaz de chegar a um importante número de famílias na região norte.
Este novo conceito Zippy foi desenvolvido durante mais de seis meses pela agência internacional Dalziel & Pow, que conta com mais de 30 anos de experiência em design e marcas de retalho, com implantação a nível global e com a missão de melhorar a experiência do cliente. Trata-se de um conceito de nova geração, que visa enriquecer a experiência de compra dos nossos clientes, tornando-a mais rica e divertida. Além de um layout profundamente renovado e de uma nova organização de espaços, eu destacaria a forte implementação e presença de novas tecnologias em loja, como a introdução de ecrãs digitais e interativos, pensados também para as crianças. Outra das mais-valias no nosso novo conceito de loja é a introdução de novos serviços para ajudar todos os pais, onde destaco a possibilidade de agendamento de sessões de aconselhamento de puericultura personalizadas, o aluguer de bombas de aleitamento, ou a disponibilização de carrinhos de cortesia em caso de avaria, entre outros serviços.
Que tipo de inovações terá a nova loja do NorteShopping?
A presença de novas tecnologias é uma das inovações que mais se evidencia desde logo. Foram introduzidos ecrãs digitais e interativos, nomeadamente um playground digital, onde as crianças podem jogar e brincar com outras crianças e com os seus pais. O novo espaço contempla ainda vários pontos interativos pensados para as crianças, onde elas vão poder divertir-se durante as compras, nomeadamente com túneis secretos, com um ponto para encherem o seu próprio balão e com um talão para colorir e brincar, no momento em que os pais estão a pagar as compras.
Quanto investiram nesta remodelação em particular e quanto planeiam investir, no total, no novo conceito?
Não temos por hábito revelar o valor dos investimentos, mas posso-lhe dizer que se trata de um investimento importante, que seguramente vai beneficiar os nossos clientes, melhorando a experiência de compra nas nossas lojas e apresentando soluções inovadoras.
Qual é o principal objetivo da implementação deste novo conceito?
Na Zippy é a ideia de crescimento que nos inspira e a nossa missão é ajudar os pais neste importante desafio que é o crescimento dos seus filhos, tornando-o mais gratificante e recompensador. O nosso público-alvo são os mais novos e suas famílias e, ao longo de uma década, a Zippy tem-se tornado cada vez mais especialista em crianças. Temos sido sempre capazes de evoluir a qualidade e o design dos nossos produtos, oferecendo produtos imbatíveis em termos de qualidade/preço, nunca sacrificando a qualidade das nossas peças.
Relativamente ao novo conceito de loja, considerámos que 2015 seria o timing ideal para uma gradual implementação deste conceito. Enquanto líder do mercado, a Zippy estará sempre empenhada em reforçar a sua presença em Portugal, estando atenta a novas oportunidades que lhe permitam chegar de uma forma diferenciadora a mais clientes. É este o maior objetivo do novo conceito, chegar cada vez mais, e de forma inovadora, a mais famílias. Tem sido esta nossa obsessão constante na qualidade e na inovação que oferecemos aos nossos clientes que explica que a Zippy tenha sido eleita “Marca de Confiança”, pelo 3º ano consecutivo, na categoria de lojas de roupa infantil e puericultura.
Que outras aberturas estão planeadas? E remodelações?
O nosso objetivo passa por fazer o roll-out gradual do novo conceito para as novas aberturas e remodelações previstas. Estamos a planear o calendário de intervenções para o resto de 2015 que oportunamente iremos revelar.
Como vão comunicar o novo conceito de loja e nova experiência de compra?
A nova Zippy será comunicada com grande força através de várias ações de ativação no próprio NorteShopping, convidando as pessoas a visitarem o novo espaço. Estão igualmente previstas várias ações no sentido de apresentar o novo espaço e novos serviços aos clientes e aos diversos meios. Até dia 3 de maio, e para celebrar esta reabertura, a Zippy no NorteShopping vai contar com uma promoção de abertura em que todas as compras na loja têm um desconto de 20% em cartão em todos os artigos.
